Supporto

Il supporto è gestito tramite canali diretti con il team Focus Digital.

Usare info@focus-digital.it con soggetto Supporto salvo canale diverso definito nell'accordo diretto con advisor o cliente.

Cosa includere

Per velocizzare la diagnosi, includi se disponibile:

• ID analisi, report o export mostrato nell'app.
• Stato documento, OCR, evidenza o report.
• Categoria errore visibile.
• Data e ora del problema.

Non inviare file raw, credenziali, token, codici fiscali, IBAN o contenuto documento in canali non approvati.

Metadati escalation

La telemetria supporto usa solo categorie sanificate: chiavi hash analisi/evidenza,

categoria issue, severità, superficie sorgente e percorso supporto. Non deve

includere file name raw, email, partite IVA, IBAN, contenuto documento, prompt

provider, token o URL storage.

SLA

Eventuali SLA sono definiti negli accordi diretti con advisor o cliente.